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Ecrire à service-public.frArticle publié le 27.01.2011 par VBordeaux
La Direction générale de la modernisation de l’Etat (DGME) a réalisé en 2010 une nouvelle étude sur la manière dont les usagers perçoivent les démarches administratives dans les services publics. La première étude avait été menée en 2008, l’objectif étant de mesurer tous les deux ans l’évolution de la perception de la complexité des démarches administratives.
La première phase de l’enquête concernant dix événements de vie a été menée au mois de juillet 2010, la seconde vague est en cours de réalisation.
Les usagers sont globalement satisfaits et perçoivent les démarches administratives comme plus simples que deux ans auparavant. Pour six événements de vie sur dix, les résultats enregistrent une hausse de satisfaction et les usagers perçoivent les démarches administratives qui leur sont liées plus simples et plus accessibles qu’auparavant.
> Pour en savoir plus :
Consulter l’article sur le site gouvernement.fr
http://www.service-public.fr/
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