La réunion interministérielle du 22 octobre 2010 relative à la rationalisation de l’Internet de l’Etat a confié à la DILA la réalisation du portail unique de l’administration à destination des professionnels et des entreprises. Ce portail réunira  l’ensemble de l’information administrative et des services en lignes à destination des professionnels et des entreprises.

Le site pme.service-public.fr ouvert depuis avril 2007 et dont la vocation est de simplifier l’accès des responsables d’entreprises et des indépendants aux informations administratives qui leur sont indispensables pour exercer leur activité va donc être profondément amélioré, enrichi et rénové.

En 2011, pme.service-public.fr reçoit environ 400 000 visites par mois et connaît une croissance régulière de + 35 % d’une année sur l’autre depuis sa création en 2007.

Des améliorations correspondant à des préconisations et à des attentes

Dans le cadre du rapport Riester (février 2010), des pistes de simplifications ont été identifiées pour améliorer les services aux professionnels. Les mesures concernant la refonte de service-public.fr pour les professionnels sont notamment :

• mesure n°1 – Diviser par 10 le nombre de sites Internet de l’Etat pour investir sur ceux répondant aux attentes des usagers
• mesure n°16 – Créer un guichet unique pour les usages professionnels avec des comptes personnalisés sur le modèle de ‘Mon.service-public.fr’
• mesure n°18 – Développer des services proactifs tels qu’un calendrier des échéances et des alertes personnalisées par mail ou SMS

D’autre part, un certain nombre d’attentes ont été recueillies dans le cadre des tests utilisateurs ou auprès des partenaires de pme.service-public.fr, comme :

• Revoir la cible du site. La notion de PME est trop limitative, trop peu de professionnels se retrouvent dans ce sigle;
• Mettre à disposition le flux au format V2 pour les sites Internet départementaux de l’Etat, pour les communes partenaires, pour mon.service-public.fr et pour les prestataires du co-marquage;
• Assurer une cohérence de navigation entre les espaces Particuliers et Professionnels
• Donner accès à mon.service-public.fr, votre compte pro sur toutes les pages de chacun des espaces correspondants de service-public.fr
• Créer de nouveaux services : agenda des démarches, guide pratique des déclarations sociales…
• Développer des simulateurs.

Les grandes évolutions

L’arborescence va être profondément restructurée. De 18 dossiers, elle passera à une quarantaine de dossiers répartis en grands thèmes.

Des brèves d’actualités vont être transformées en fiches pratiques devenant ainsi disponibles pour le co-marquage. La structuration va être entièrement revue pour être normalisée (thèmes, sous-thèmes, dossiers, sous-dossiers, fiches). De nouvelles fiches pratiques vont être rédigées ou des fiches pratiques rédigées pour les Particuliers seront rendues accessibles à partir de l’arborescence Professionnels.

Les rubriques d’informations des partenaires qui sont référencées (plus de 100) continueront à l’être et de nouveaux référencements pourront être effectués. Les partenaires pourront être identifiés en page d’accueil des dossiers auxquels ils participent (exemple du partenariat Justice sur l’espace Particuliers : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/N253.xhtml)

Changement de format du flux V1 en flux V2. Le format du flux sera rendu conforme au format éditorial et technique mis en œuvre pour les espaces Particuliers et Associations afin d’homogénéiser à la fois la diffusion et le mode de production des contenus. Le passage au flux V2 permettra les réutilisations en co-marquage par les partenaires. La transformation du flux V1 en flux V2 consiste principalement à réorganiser l’arborescence et les contenus selon une typologie très précise (thème, sous-thème, dossier…) induisant des règles de production pour chaque type de contenu. Dans certains cas, les producteurs de contenus devront réécrire les contenus ou les ressources pour s’adapter aux nouvelles règles.

Indexation des contenus. Les contenus vont être indexés en 2 phases. Lors de la première phase, utilisation de la liste actuelle légèrement enrichie (Auto-entrepreneur / Agriculteurs – Pêcheurs / Artisans / Artistes / Commerçants / Industriels / Professions libérales). Dans la 2^ème phase, enrichissement de cette liste pour trouver un vocabulaire commun entre tous les partenaires.

Création d’un agenda des démarches constitué d’environ 300 événements correspondants aux échéances fiscales, sociales…

Création d’une rubrique « Comment faire pour… »

• … effectuer mes déclarations sociales ?
• …ouvrir un commerce ?
• … embaucher un premier salarié ?

Cette rubrique sera enrichie progressivement en se basant notamment sur les enquêtes conduites par la DGME auprès des entreprises.

Cette nouvelle version devrait ouvrir en novembre 2011.

Laisser un commentaire