La 8e enquête de satisfaction du site service-public.fr sera en ligne courant septembre. Le nombre de réponses à recueillir doit représenter un échantillon global d’analyse d’au moins 3000 réponses, les résultats devraient être disponibles en novembre.

Cette étude a pour objectifs de :

• connaître et suivre les évolutions du profil des usagers du site,
• évaluer l’image du site auprès des visiteurs et son évolution,
• mieux connaître les motivations et habitudes de visite du site et de ses différentes rubriques,
• évaluer la pertinence de l’organisation des informations et la clarté des informations délivrées,
• mesurer la satisfaction globale des usagers sur le site et pour chacune des rubriques visitées en termes de contenu (pertinence, intérêt, réponse aux besoins) et en termes de présentation (clarté, visibilité, image),
• mesurer la satisfaction et l’insatisfaction des utilisateurs par rapport aux différents services proposés sur le site,
• recueillir les attentes des visiteurs en termes de contenus et/ou services pour le site.

Réalisée par la société Harris Interactive au moyen d’un questionnaire en ligne, cette enquête barométrique cible les visiteurs du site service-public.fr et de ses différentes rubriques, du compte personnel mon.service-public.fr mais également les abonnés à la la lettre d’actualité du site.

Les points de collecte des répondants sont les suivants :

• Page d’accueil « Particuliers »
• Rubrique Actualités
• Vos droits et démarches
• Comment faire si…
• Espace « Associations »
• Annuaire de l’administration
• Services en ligne et formulaires
• Poser une question
• Mon.service-public.fr, le compte personnel des démarches en ligne
• Lettre d’actualité de service-public.fr.

Hormis pour la lettre d’actualité dont les répondants seront sollicités via la lettre d’actualité, les autres répondants seront sollicités via des messages à partir des différents points de collecte.

> Pour en savoir plus : Consulter la rubrique « Enquêtes et études« 

5 commentaires pour “Nouvelle enquête de satisfaction de service-public.fr bientôt en ligne”

1. Annuaire Mairie dit :
   le 3 octobre 2012 à 18 h 43 min

   Oui c’est vrai que c’est une bonne idée pour savoir comment optimiser le service.

2. Colombe dit :
   le 31 août 2012 à 13 h 24 min

   Très bonne idée cette enquéte, mais votre site est déja pas mal : n’avoir + qu’a se souvenir d’un seul mot de passe pour accéder à plusieurs services c’est GENIAL!!!

3. François HUMMEL dit :
   le 30 août 2012 à 21 h 28 min

   Je me ferai bien entendu un plaisir ainsi qu’un devoir d’y répondre. Vraiment dommage que ce site d’importance ne soit pas mieux connu !

   Bien cordialement.

4. Diane dit :
   le 20 août 2012 à 12 h 54 min

   Très bonne idée cette enquête pour savoir comment optimiser votre site internet

5. JEAN TERRA Valérie dit :
   le 20 août 2012 à 10 h 42 min

   Quand il faut expliquer sa situation et revendiquer une position, cela nécessite souvent plus de 800 caractères!
   Quelle frustration de donner des éléments incomplets qui peut être ne changeront pas notre situation mais qui ont mois ont caractère informatif pour les services d’Etat.
   Donnez un espace pour s’exprimer avec autant de caractères qu’on souhaite ou une adresse ou on peux envoyer des courriels.

   Merci

Laisser un commentaire