• 98,8% des usagers ont été satisfaits de l’accueil du télé-conseiller, (99,6% en 2008)
• 89,9% d’entre eux ont obtenu une réponse claire à leur question
• 95,4% d’entre eux envisagent de faire à nouveau appel au 3939 pour une question administrative et  90,31% des 206 usagers qui ont été recontactés une semaine après leur appel disent qu’ils feront encore appel à l’avenir au 3939
• 86,6% des utilisateurs recontactés une semaine après reconnaissent l’utilité de la réponse qui leur a été donnée.

Les résultats de l’enquête annuelle sont recueillis auprès d’usagers dont l’appel vient d’être traité intégralement au premier niveau du 3939 et qui ont donné leur accord pour répondre dans les minutes qui ont suivi à des questions relatives à leur satisfaction et à leur profil. Ces résultats permettent de suivre – au fil des années – l’évolution du public et de mettre en œuvre les moyens permettant d’améliorer constamment le service rendu.

> Pour en savoir plus : consulter le communiqué de presse sur le site de la Dila.