La 7e enquête de satisfaction du site service-public.fr débute le 9 décembre 2010. Le nombre de réponses à recueillir doit représenter un échantillon global d’analyse d’au moins 3000 réponses.

Cette étude a pour objectifs de :

• connaître le profil des usagers du site,
• évaluer l’image du site auprès des visiteurs et son évolution,
• mieux connaître les motivations et habitudes de visite du site et de ses différentes rubriques,
• évaluer la pertinence de l’organisation des informations et la clarté des informations délivrées,
• mesurer la satisfaction globale des usagers sur le site et pour chacune des rubriques visitées en termes de contenu (pertinence, intérêt, réponse aux besoins) et en termes de présentation (clarté, visibilité, image),
• mesurer la satisfaction des utilisateurs par rapport aux différents services proposés sur le site,
• recueillir les attentes des visiteurs en termes de contenus et/ou services pour le site.

Réalisée par la société Harris Interactive au moyen d’un questionnaire en ligne, cette enquête barométrique cible les visiteurs du site service-public.fr et de ses différentes rubriques, mais également les abonnés à la la lettre d’actualité du site.

Les points de collecte des répondants sont les suivants :

• Page d’accueil « Particuliers »
• Rubrique Actualités
• Vos droits et démarches
• Comment faire si…
• Espace « Associations »
• Annuaire de l’administration
• Services en ligne et formulaires
• Poser une question
• Lettre d’actualité de service-public.fr.

Hormis pour la lettre d’actualité (newsletter) dont les répondants ont été sollicités via la lettre du 10 novembre dernier par un lien redirigeant vers le questionnaire, les autres répondants seront sollicités via des pop-up DHTML (calque) à partir des différents points de collecte.

> Pour en savoir plus :

Consulter la rubrique « Enquêtes et études« 

1 commentaire pour “Enquête de satisfaction des utilisateurs de service-public.fr”

1. DOFFENIES dit :
   le 10 décembre 2010 à 21 h 56 min

   je ne suis pas une pro de l’informatique mais c’est très facile et très pratique
   avec mes remerciements

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