De nombreux partenaires interviennent dans la réalisation du portail service-public.fr en participant à l’élaboration des contenus, apportant leur expertise ou en référençant des services (sites internet, ressources pratiques, textes de référence, formulaires et téléprocédures, coordonnées, etc). Le portail de l’administration est en effet enrichi et mis à jour en permanence grâce à la collaboration des administrations et des collectivités locales qui participent à son évolution et à sa qualité.

Pourquoi devenir partenaire de service-public.fr ?

Devenir partenaire du portail de l’administration, c’est :

• contribuer à la simplification des relations avec l’administration et permettre aux usagers d’utiliser au mieux les services qui leur sont destinés ;
• participer à la mutualisation de la production de l’information administrative au sein d’un réseau interministériel ;
• contribuer à l’amélioration de la qualité de l’information administrative ;
• bénéficier des retours de service-public.fr sur les attentes des usagers en matière d’information administrative et de relations avec l’administration.

Qui peut être partenaire de service-public.fr ?

• les institutions publiques;
• les autorités administratives indépendantes;
• les administrations d’Etat : ministères, secrétariats d’Etat;
• les entreprises et établissements publics;
• les services déconcentrés de l’Etat;
• les collectivités territoriales : conseil régional, conseil général, EPCI, communes;
• les sociétés du secteur privé pour des partenariats de recherche et développement;
• les prestataires du co-marquage pour le compte des collectivités territoriales.

Quels sont les différents types de partenariats?

Les profils et les rôles des partenaires de service-public.fr sont très variés. Les partenaires peuvent être engagés dans des instances de pilotage ou de coordination, contribuer à l’élaboration des contenus, alerter et fournir des expertises en matière d’interprétation des textes, rediffuser les contenus de service-public.fr sur leur site internet ou être des relais d’information auprès des usagers. On identifie ainsi 5 grandes catégories de partenaires :

• Membres des instances de pilotage (participent aux orientations et soutiennent les réalisations),
• Contributeurs :
  • Co-producteurs (produisent des informations pratiques diffusées sur service-public.fr)
  • Valideurs (vérifient et approuvent les contenus)
  • Experts (délivrent des explications juridiques pour rédiger les contenus)
  • Informateurs (signalent toutes nouvelles mesures, nouveauté modifiant les contenus de service-public.fr)
• Rediffuseurs des contenus (sites publics rediffusant les contenus de service-public.fr par le biais du co-marquage ou de la syndication, en échange, ils participent à la mise à jour des données locales rediffusées sur service-public.fr);
• Partenaires du 3939 : mise à disposition d’agents au Centre interministériel de renseignement administratif (CIRA), transfert des réponses aux appels généralistes au 3939;
• Relais d’information auprès des usagers.

Comment devenir partenaire de service-public.fr ?

Vous souhaitez collaborer activement à l’élaboration des contenus de service-public.fr :

• en rédigeant directement les informations pratiques de Vos droits et démarches ou en en contribuant à l’élaboration des dossiers de pme.service-public.fr et devenir Co-producteur comme le Ministère de la Justice ou  l’UNAF
• en relisant régulièrement et en validant les informations pratiques de Vos droits et démarches de votre compétence et devenir Valideur comme le ministère de l’Intérieur
• en acceptant d’être sollicité par les rédacteurs de service-public.fr sur l’interprétation d’un texte juridique et devenir Expert comme le ministère de l’Education nationale
• en signalant toutes nouvelles mesures législatives ou réglementaires modifiant les informations droits et démarches de service-public.fr et devenir Informateur comme Le Centre d’information sur l’Europe

Vous souhaitez devenir partenaire du 3939 :

• en confiant au 3939 la réponse de 1er niveau aux questions des usagers relatives à votre domaine de compétence
• en transférant automatiquement les appels reçus par le 3939 vers votre centre d’appels.

Adressez votre demande de partenariat en précisant le périmètre et le mode de collaboration souhaités sur la boîte dédiée aux partenaires.

Vous souhaitez rediffuser les contenus de service-public.fr sur votre site internet par le biais du co-marquage ou de la syndication, consultez le site du co-marquage.

Avez-vous nommé un correspondant unique service-public.fr ?

Que vous ayez conclu ou non une convention de partenariat, sachez que vous pouvez nommer un correspondant unique service-public.fr au sein de votre administration ou organisme. Il représentera votre organisme dans tous les échanges avec la Direction de l’information légale et administrative sur les différents aspects du partenariat et sera chargé de relayer nos demandes et informations auprès des services concernés dans votre organisation. Pour ce faire, adressez votre demande en précisant les nom, fonction, coordonnées et rôle du correspondant unique service-public.fr souhaité pour votre organisme.

Comment participer à la mise à jour de service-public.fr ?

Vous travaillez dans un ministère ou un organisme public national, vous pouvez adresser un message sur une boîte spécifique précisée ci-dessous, si vous souhaitez :

• Signaler une nouveauté pouvant faire l’objet d’un article dans la rubrique Actualités : Actualités
• Référencer un site internet, un guide pratique, un formulaire, un téléservice : Avis et suggestions
• Faire une remarque, une demande de correction sur des contenus du guide Vos droits et démarches : Avis et suggestions
• Faire une remarque, une demande de correction sur les contenus de l’annuaire de l’administration : Annuaire de l’administration

Vous travaillez dans une collectivité territoriale ou un service déconcentré, vous pouvez adresser un message sur une boîte spécifique précisée ci-dessous, si vous souhaitez :

• Mettre à jour vos coordonnées ou vos horaires d’accueil, référencer votre site internet dans l’annuaire de l’administration : Annuaire de l’administration
• Signer une convention de co-marquage pour rediffuser le guide Vos droits et démarches sur votre site internet : consulter le site du co-marquage
• Vous connecter à acte-etat-civil.gouv.fr : Formulaire d’inscription

Quelles sont les instances de coordination de service-public.fr ?

Des instances de coordination rassemblent régulièrement le chef de produit, les chefs de projets des sites, les producteurs de contenus et les partenaires extérieurs :

• la coordination générale « service-public.fr » se réunit au minimum une fois par an avec les partenaires qui participent à l’évolution du portail;
• la coordination sur les données locales qui se réunit une fois par trimestre;
• la coordination du co-marquage direct qui se réunit environ une fois par an.

En outre, de nombreuses réunions de coordination avec les partenaires extérieurs sont organisées, en tant que de besoins,  tout au long de l’année pour le suivi des projets les impliquant précisément.