La DILA obtient la certification ISO 14001

Article publié le 30.08.2012 par VBordeaux

Fin juillet dernier, la DILA a reçu la certification ISO 14001 qui garantit la maîtrise des impacts environnementaux de son activité d’imprimeur.
Depuis plusieurs années, la DILA s’est engagée dans une politique environnementale et a mis en place un système de management environnemental sur sa chaîne graphique conforme à la norme ISO 14001.
La DILA s’engage donc [...]

Mots clés : Développement durable, Qualité

Nouvelle enquête de satisfaction de service-public.fr bientôt en ligne

Article publié le 26.07.2012 par VBordeaux

La 8e enquête de satisfaction du site service-public.fr sera en ligne courant septembre. Le nombre de réponses à recueillir doit représenter un échantillon global d’analyse d’au moins 3000 réponses, les résultats devraient être disponibles en novembre.
Cette étude a pour objectifs de :

connaître et suivre les évolutions du profil des usagers du site,
[...]

Mots clés : Qualité

Objectifs et indicateurs de performance pour service-public.fr pour l’année 2011

Article publié le 09.07.2012 par VBordeaux

Appliquée à toute l’administration depuis le 1er janvier 2006, la loi organique sur les finances publiques (LOLF) structure le budget de l’Etat en missions, programmes et actions.
La mission ministérielle ou interministérielle, est « un ensemble de programmes concourant à une politique définie ».
Les programmes sont les regroupements de « crédits destinés à mettre en œuvre une action ou [...]

Mots clés : Qualité

Le bilan des tests utilisateurs de la version mobile de service-public.fr est en ligne

Article publié le 14.06.2012 par VBordeaux

Les tests qualitatifs réalisés par la société Harris Interactive pour évaluer la version du site mobile m.service-public.fr se sont déroulés au mois de mars 2012. Huit personnes ont été interviewées en entretiens individuels, la moitié connaissait déjà service-public.fr, l’autre moitié non. Tous avait une utilisation d’internet sur smartphone quasiment [...]

Mots clés : Qualité

Résultats de la seconde édition du baromètre de la qualité des services publics

Article publié le 24.05.2011 par VBordeaux

Les résultats de la seconde édition du baromètre de la qualité des services publics ont été publiés lors du 5ème conseil de modernisation des politiques publiques de mars 2011.
Les indicateurs de ce baromètre mesurent la qualité des services publics, de l’accueil jusqu’aux réclamations, mais aussi la perception de la qualité du [...]

Mots clés : Qualité

Résultats de l enquête de satisfaction 2010 des utilisateurs de service-public.fr

Article publié le 13.04.2011 par VBordeaux

La 7e enquête annuelle de satisfaction du site service-public.fr s’est déroulée du 8 décembre 2010  au 18 janvier 2011 sur un échantillon de plus de 8000 visiteurs. Elle révèle que 94 % des utilisateurs de service-public.fr s’en déclarent satisfaits ou très satisfaits, avec une proportion de visiteurs « très satisfaits » en légère baisse 30 [...]

Mots clés : Qualité

Enquête de notoriété 2011 de service-public.fr et du 3939

Article publié le 16.02.2011 par VBordeaux

La troisième enquête de notoriété de service-public.fr et du 3939 Allô service public a été réalisée par TNS Sofres les 9 et 10 février 2011 en face à face auprès d’un échantillon national représentatif de 1 000 personnes.
Pour accéder aux résultats, consultez l’article sur service-public.fr :
http://www.service-public.fr/apropos-du-site/enquetes-etudes/001939.html

Mots clés : Qualité

Satisfaction de l’usager et indicateur de performance de l’administration

Article publié le 15.02.2011 par VBordeaux

La loi organique relative aux lois de finances (LOLF), opérationnelle depuis début 2006 prévoit des indicateurs de mesure par programme. La Direction de l’information légale et administrative (DILA) a pour mission «Publications officielles et information administrative» et le programme «Edition et diffusion» a pour vocation de moderniser la diffusion légale et de rendre plus efficaces [...]

Mots clés : Qualité

Les usagers trouvent les démarches administratives plus simples en 2010

Article publié le 27.01.2011 par VBordeaux

La Direction générale de la modernisation de l’Etat (DGME) a réalisé en 2010 une nouvelle étude sur la manière dont les usagers perçoivent les démarches administratives dans les services publics. La première étude avait été menée en 2008,  l’objectif  étant de mesurer tous les deux ans l’évolution de la perception de la complexité des démarches [...]

Mots clés : DGME, Qualité

Marché pour la réalisation d enquêtes utilisateurs pour les sites internet de la DILA

Article publié le 24.01.2011 par VBordeaux

Un marché relatif à la réalisation d’enquêtes quantitatives et qualitatives auprès des utilisateurs des sites internet de la Direction de l’information légale et administrative (DILA) et notamment service-public.fr, vie-publique.fr, ladocumentationfrancaise.fr a été lancé le 21 janvier.
L’objectif de la prestation attendue est de mettre en œuvre les modules d’enquêtes de satisfaction ou d’évaluation de tout ou [...]

Mots clés : Qualité